Center za pomoč uporabnikom

V skupinskem delu in sodelovanju s strankami igra zelo pomembno vlogo tudi sledljivost opravljenega dela in pregled zahtev naročnikov in predvsem baza znanja, ki se gradi bo reševanju zahtevkov. Aplikacija Prijave je aplikacija, ki jo uporabljamo tudi sami za tovrstni namen. Naj na kratko opišemo naš delovni proces odpravljanja napake.

1. Prijava zahtevka
   Preko spleta ali elektronske pošte - stranka izbere področje, tip in prioriteto prijave (recimo zahtevek za dodatno funkcionalnost v aplikaciji)
2. Določitev odgovornega
   Glede na tip zahtevka administrator določi odgovorno osebo ali oddelek, ki je zadolžen za tovrstne prijave. Zadolženim se samodejno pošlje e-mail in zadolžitev se jim pojavi v (skupinskem) koledarju.
3. Reševanje zahtevka
   Odgovorni sproti komentira prijavo in spreminjajo njeno stanje. Ob vsaki spremembi stranka dobi elektronsko sporočilo z vsebino spremembe, kar olajša sledenje reševanja prijave in manj telefonskih klicev do stranke ponudniku.
4. Zaključek
   Ob rešeni prijavi se podatki prijave ne izbrišejo. Temveč se arhivirajo v bazo znanja, katero lahko stranke ali dogovorni kasneje pregledujejo, če se pojavi podoben primer.

• Kategorije in podkategorije prijav
  
• Nastavitev tipov, statusov in verzij glede na podkategorijo prijav
  
• Določitev odgovornih glede na kategorijo prijave
  
• Komentiranje prijav
  
• Prikazovanje prijav v koledarju odgovornih
  
• Pripenjanje datotek k prijavam
  
• Zgodovina popravkov prijav
  
• Napredno iskanje po prijavah
• Javljanje sprememb po elektronski pošti